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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Norene Store, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation – Clientes de l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, si vous êtes une consommatrice résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis le dispositif de retour disponible sur notre site ou en nous contactant à l’adresse suivante :
E-mail : norenestore@gmail.com
Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :
Vous pouvez uniquement manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et que sa valeur a diminué, Noren Store peut, dans les limites prévues par la réglementation applicable, tenir compte de cette dépréciation dans le remboursement.
3. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Noren Store a indiqué prendre ces frais en charge.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du retour par Norene Store.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Norene Store procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, le remboursement comprend le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Norene Store ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Norene Store peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des articles retournés, ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter Noren Store dans les meilleurs délais à l’adresse :
norenestore.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Les droits légaux applicables aux consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables. Ils sont distincts du droit de rétractation.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, Norene Store prendra en charge les frais de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit.
6. Échanges
Norene Store ne garantit pas automatiquement les échanges de taille ou de couleur.
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, vous pouvez contacter notre service client. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Lorsque l’échange n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable et commander ensuite le nouvel article souhaité.
7. Articles en précommande
Les articles proposés en précommande sont fabriqués ou préparés conformément aux conditions indiquées au moment de la commande.
Le fait qu’un article soit une précommande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Toutefois, lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé à sa demande, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
8. Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion
Les articles soldés, promotionnels ou bénéficiant d’un code de réduction restent soumis aux droits légaux applicables aux consommateurs.
Une promotion ou une réduction ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu’il est légalement applicable.
9. Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, celle-ci sera indiquée clairement avant la validation de la commande.
10. Retours internationaux
Les conditions de retour peuvent varier selon le pays depuis lequel la commande est retournée.
Pour toute demande de retour, veuillez attendre les instructions de Norene Store avant d’expédier votre colis.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux, veuillez nous contacter :
Nous nous engageons à traiter chaque demande conformément aux droits des consommateurs applicables dans le pays concerné.
Cette politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
